Tout d’abord je souhaite signaler que mon post ne se rapporte pas à ce billet en particulier, mais au web-analytics et plus précisément le ROI.

Cet indicateur a été toujours un souci pour les e-marketeurs. On trouve parfois différents ratios :

[(CA- Frais Pub) / Frais Pubs] * 100 ou bien [CA/ Budget investi]*100

Quelle mesure faut-il prendre ? Bien que dans le centre de formation d’adwords, on recommande la première.

D’autres par exemple dans l’affiliation web, le calculer ainsi :

ROI = CA- Commissions versées (plateformes et affiliés) – Frais du programme – coûts de la main d’œuvre (toute personne travaillant sur le programme).

Ici un point important, c’est que chaque campagne a ses spécificités qui vont déterminer en quelque sorte le calcul du ROI.

Le problème s’accentue encore plus lorsqu’il ne s’agit pas d’une campagne qui vise la vente, autrement dit une campagne pour accroître la notoriété du site ou pour générer des prospects.
D’où d’autres indicateurs émergent tels que le taux de clic et le taux de conversion en général, sachant que ce dernier n’est pas toujours lié à une vente.
Pour les campagnes de génération de prospects, on a bien essayé de mesurer un ROI économique en se basant sur le CA réalisé par le biais des prospects qui ont accompli un achat et les coûts de la campagne.
Mais, généralement les campagnes au lead ont pour objectif de collecter des adresses, des contacts qualifiés et donc ne visent pas la transformation immédiate du prospect en acheteur.
Et parfois même, l’annonceur n’entend pas vendre un produit ou un service. Il souhaite par exemple générer des demandes d’information, ou offrir un téléchargement gratuit de logiciel ou de livre blanc.
De plus, un prospect peut prendre beaucoup de temps pour accomplir un achat.
Et donc ce ROI doit prendre en considération la durée. Et, pour les clients qui renouvellent leur achat, par exemple à chaque fois que l’annonceur leur envoie une newsletter, il faut calculer peut être un taux de fidélisation et non les intégrer dans le ROI, aussi chaque campagne a une offre spécifique. Doit-on calculer un ROI pour chaque offre.
Encore, pour les prospects qu’ils se sont désabonnés même avant de procéder à un achat ???
Sachant que la performance désigne que les résultats sont proportionnelles aux moyens investis. Vous avez beau payer au formulaire pour ces prospects acquis.
Vos prospects n’achètent pas de produits mais cliquent sur les pubs dans vos newsletters ou sur votre site. Pourquoi ne pas en prendre compte dans le calcul de votre ROI.

Voilà ce que je pense : la performance se répartisse en performance économique et en performance média et que cette dernière doit être axée sur le taux de conversion. Ceci suppose qu’à chaque étape tout au long du chemin vers l’action que vous souhaitez que l’internaute entreprenne, il faut calculer un taux de conversion ainsi trouver les indicateurs pertinents par rapport à chaque étape.
Et pour conclure, chaque outil du web-analytics doit permettre de tracer un entonnoir de conversion et mesurer les taux de conversion y afférents. Ceci partant de l’extérieur de votre site (site affilié, campagne e-mailing) jusqu’à l’objectif final de votre campagne.